EDUCACIÓN EN TECNOLOGÍA PARA K-12

• Por Xpectro, Revista ProyectoDNo 69; Oct-Nov, 2010.

El periódico que acabo de cerrar comenta que la Comisión Europea, con sede en Bruselas, apoyará una propuesta con la que se legaliza el olvido digital de datos y, lo que es más importante, impedir a las empresas recoger info innecesaria de sus usuarios. Desgraciadamente mi cuerpo habita en otro continente, en un país llamado Colombia, en el que los abusos del “sistema” son pan de cada día.
Pongamos que tengo que pagar un servicio público fuera de tiempo, por el motivo que sea. Vivimos en el 2010, y una de las ventajas es la posibilidad de hacer lo que queramos cuando nos parezca conveniente. Así que, malcriados como estamos, nos dirigimos a nuestro computador para averiguar la dirección más cercana de un Efecty. Con sorpresa vemos que, a principios de Noviembre de este año del Señor, no existe un mapa en el sitio web que nos ubique el punto; nos exigen llamar. Bueno, tomamos el celular y marcamos el número que nos indican y una voz femenina nos pregunta nuestro nombre (ok) para poder llamarnos de una manera más “personal”. Acto seguido, preguntamos la ubicación del punto de pago y, con terror, vemos como esta voz femenina nos exige nuestra cédula, dirección y teléfono, para poder respondernos lo que pedimos. Ante nuestro desconcierto, la voz femenina argumenta: “es que si no, el sistema no me permite continuar”. Me imagino que ustedes, como yo, cierran la conversación (sin esperar el mecánico “gracias por comunicarse hoy con… (pongan el nombre de la empresa que se les antoje)…”. Acto seguido twittean: “dónde queda el (servicio) más cercano a (lugar)” y piden un taxi. De seguro, antes de cerrar la puerta del automóvil y que el conductor pregunte “¿…a dónde?”, ustedes ya tienen la respuesta gracias a un amable samaritano digital que, con conocimiento de primera mano, nos da info que el operador de la triste empresa consultada vía telefónica nunca podría tener (porque de seguro el call center desde donde responde no está ubicado en la ciudad desde la que llamamos). Bienvenidos a la pesadilla que es el mundo en el que el servicio al cliente es impartido por autómatas humanos pegados a terminales pixeladas. A veces me da por pensar que lo que hay del otro lado de la línea son zombies… Seres humanos a los cuales seles ha escurrido hasta la última gota de sentido común de sus cuerpos. “Sr. X, esta es toda la información que puedo darle en esta llamada (o “el día de hoy”)”… ¿Cuántas veces no hemos oído eso? Pero del otro lado, la red social construida usando Facebook o Twitter, con seres humanos reales, enfrentados a pantallas de computador o móviles, a los que tranquilamente les puedo preguntar algo y ellos libremente responderme… ¿no se vuelve más útil con cada nuevo contacto que hacemos? ¿No han descubierto las grandes empresas que sus “servicios adicionales” son fácilmente suplantados por alegres ciudadanos desconocidos? Y eso se aplica para toda actividad… Ser profesor es una labor en la que, ciertamente, se aprende mucho de los chicos que, son nuestros educandos. Y ahí, nuevamente, el valor de la red es impresionante. No saben cuántas veces he aprendido, a deshoras y fuera del salón de clase, con una mayor frecuencia de forma atemporal, algo que me comparte uno de mis alumnos. No hay forma de agradecer eso. Pero del otro lado esta la pobre Leidy, que me repite de manera casi inhumana que la culpa de que mis 32000 pesos de recarga del iPad se hayan desvanecido en dos días con un par de correos y nada más, aunque es de FotoJapón (sitio de la recarga mal ejecutada), no lo asumen ellos ni Comcel, sino que me toca a mi… Y de lo contrario, he de armarme de valor y dirigirme a una oficina a “poner la queja”. Evidentemente, esa platica se perdió… Y de a poquitos, ¿cuánto dinero libre no se harán estas empresas? Sinceramente, no creo que vayamos a progresar en un país en el que, el servicio al cliente y la cara de las empresas, está cada vez más en manos de “el sistema” y menos el sentido común de sus empleados. Y…¿es que esos “sistemas” no los diseña nadie? ¿No es acaso motivo suficiente para protestar y exigir? ¿De qué nos sirve alcanzar la inteligencia artificial si en el proceso estamos perdiendo la propia (además del sentido común)? A la pregunta de si un profesor sería reemplazado por una máquina en el futuro, Arthur C. Clarke, escritor de 2001 Odisea del espacio, respondió: “si es así, es porque ese profesor se lo merecía desde antes”. Y, ¿qué pasará el día que estas voces “zombie”sean reemplazadas por máquinas inapelables? ¡Ouch! ¡Cierto que ya pasa! Ahora… ¿quién podrá ayudarnos?

http://www.ted.com/talks/lang/spa/barry_schwartz_on_our_loss_of_wisdom.html

CREDITOS:
Nota escrita por Xpectro y publicada en la Revista ProyectoD No 69. xpectro@gmail.com