por Guillermo Santos Calderón
En muchos casos, la tecnología se ha vuelto un commodity, como se dice en inglés. Esto significa que los aspectos tecnológicos de los equipos ya no son muy relevantes sino que lo que adquiere importancia es el uso que se les da y cómo le puede servir al usuario.
Ya casi nadie se interesa por la tecnología que hay detrás de las pantallas planas de plasma o LCD, sino más bien en la calidad de su imagen y en el tamaño. Esto es aún más preponderante en los teléfonos celulares. Lo que importa es la cámara, el teclado, la calidad del sonido y el tamaño.
Después de asistir a un evento de Nokia sobre el proceso de diseño de sus teléfonos celulares, debo decir que jamás imaginé que hubiera tanto trabajo ni que existieran tantos aspectos que se tienen que considerar antes de lanzar al mercado un pequeño aparato cuyo uso generalizado es el de poder llamar a otra persona. Aunque los celulares están entrando en una época en que a lo que más se le pone atención es a los servicios que se incluyen con ellos.
Para una empresa como Nokia, que fabrica 16 teléfonos celulares por segundo, cuyos productos son usados por 900 millones de personas en el mundo y que tiene una participación del 39 por ciento del mercado mundial, al diseño de sus teléfonos móviles se le pone una atención especial. La elección de los colores, la redondez de las esquinas, en los que .1 milímetros hace una gran diferencia y los servicios que se incluyen, por mencionar solo unos aspectos, es una tarea en la que Nokia gasta años antes de liberar un producto al mercado.
Los estudios del comportamiento de los posibles usuarios exigen que los expertos convivan muchos meses con ellos para detectar los aspectos relevantes que debería llevar un celular para que tenga gran aceptación en los distintos mercados del mundo. En algunos, compartirlos es vital por la necesidad de que el celular pueda tener dos libretas de direcciones; en otros, es algo que distingue a las personas, por lo que el diseño y sus colores son fundamentales y así para diferentes partes del mundo.
Otro aspecto al que Nokia le pone mucha atención es a la conservación del medio ambiente. Existe un producto llamado “Remade”, que traduce “vuelto a hacer”. Este celular se elabora totalmente de partes recicladas. Esto es valioso para su impacto ambiental, pues solo en E. U. se dejan de usar diariamente 426.000 teléfonos móviles. También trabajan en cargadores que detecten cuándo se carga la batería y luego se apaguen, evitando el consumo innecesario de electricidad.
De manera que el usuario de celular debería tener en cuenta todo lo que hacen para que la experiencia de utilizarlo sea la mejor.
FUENTE:
Guillermo Santos Calderón (guisan@eltiempo.com.co), publicado en El Tiempo, Mayo 05 de 2008.
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